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杜拉克經典思維第04講：關鍵的才能
傑佛瑞．克拉姆斯(Jeffrey A. Krames)/Portfolio總編輯
一個組織想要成功，立於不敗之地，它的資深管理團隊一定要有能力在風暴來臨前，就知道要先避開。套用杜拉克的用語，就是要能夠「創新，持續的改頭換面」。
他表示，「重大的災難難以避免，但是你能建立一個隨時可以上戰場的組織。它需要有高昂的士氣，要曾經經歷過危機，要知道該有何作為，要相信組織團隊以及當中的每一位成員。軍事訓練的第一條法則，就是灌注士兵們對於他們直屬指揮官的信任，沒有信任的話，他們就會不知為何而戰。」
杜拉克也描述了另一種型態的領導人。他說，並不是所有人都害怕危機，「(有些)人會為危機做好非常充分的準備，甚至還會對非危機狀態感到厭倦。」
如果要舉出一位渴望高度壓力的鮮明例子，杜拉克會以邱吉爾為例。杜拉克稱邱吉爾為二十世紀最成功的領導人；不過從一九二八年起一直到敦克爾克(Dunkirk)大撤退(合計有超過三十萬盟軍士兵成功撤離)這中間數十年的時間裡，一般評價認為邱吉爾最多就像是一位旁觀者一樣。杜拉克說：「他幾乎沒什麼聲望，因為似乎沒什麼事情需要他插手。」
直到一九三九年，當災難來臨迫使英格蘭向德國宣戰時，邱吉爾一躍而上世界舞台，成為一個重要、有果斷力的人物，也正是當時國家需要的領導人。(這並不是單方面的讚美；邱吉爾也曾說：「杜拉克最令人感到神奇的，就是透過一條具啟發性思路，開啟我們智慧之窗的能力。」)
杜拉克表示：「幸或不幸，在任何組織內都會有危機；危機一定會發生，而到了那個時候，你會真正需要依靠一位領導人。」
杜拉克認為，一位像是邱吉爾這樣的領導人真的是可遇而不可求。杜拉克寫道：「所幸，另一群人就比較常見了。另一群人會在瞭解狀況後，說『這可不是我當初被請來要從事的工作，也不是我預期要做的工作，但是這是必須完成的工作。』然後他們就會捲起袖子，二話不說上工去。」
「每個領導人都會有其活躍的時節；這句話很有深意，並不是那麼簡單。」杜拉克這樣寫著，「在一般平凡的承平時期，邱吉爾可能不會這麼有效率，他需要挑戰性的工作。這一點，對於基本上是個懶人的羅斯福而言，或許也一樣適用。」杜拉克說：「我不認為羅斯福在二○年代會是一位好總統，他的腎上腺素在那個時候並不會被激發出來。」
「另一方面，有些人雖然非常擅於處理相當例行性的工作，卻無法承擔緊急事件的壓力。而不論面臨什麼樣的環境，大多數的組織都需要有人來領導。重點是，他們能不能依照一些基本職能把事情做好。」杜拉克明確地說。對於不論在順境、逆境都一體適用的領導職能，杜拉克曾列舉出幾個明確的面向：
對於一位能在「各種天候」勝任的領導人而言，「有意願、有能力，而且會自我要求傾聽別人的意見」是杜拉克列表上最重要的一項職能。
杜拉克對這點很堅持，「所有人都做得到，只要能閉上嘴巴就行了。」
第二項職能是，「願意溝通，直到你能夠被了解為止。」
「這需要無止境的耐心。就這一點而言，我們都還是三歲小孩。」杜拉克寫得相當誠實，「你必須一次一次不厭其煩地說，把意思表達清楚。」
第三項職能：「不要為自己找藉口。」
杜拉克認為，逆境中的領導人會為沒被執行的事情承擔責任，且會堅持最高的標準：「要就把事情做到盡善盡美，不然的話，就乾脆別做了。」
最後一項職能：「要知道，相對於工作而言，你個人是多麼的不重要。」
杜拉克認為領導人需要一定程度地超脫自我。杜拉克說：「他們會把自己附屬於工作底下，不會把自己直接等同於工作。工作終究比領導人來得重要，本質上也有所不同。」杜拉克在書上寫道：「一個領導者最可惡的地方在於，就是當他離開的時候，組織也跟著轟然傾圮。這表示他在位時並沒有建設；他們可能是很有效的操作者，但是他們並沒有開創願景。」不論組織需要領導人做到什麼，他都必須學習僕人的精神。(本文摘自《聽彼得杜拉克的課─百年經典十五講》，時報出版，2008年12月)
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